FAQ et politique d'achat

Afin de garantir un processus d’achat harmonieux, veuillez noter les exigences minimales suivantes en matière de commande :
• Les commandes pour le Canada et les États-Unis doivent atteindre un minimum d'achat de 25 $. 
• Pour les commandes à destination d'autres pays, un achat minimum de 75 $ est requis.

Notez que pour tous les colis internationaux, les frais de livraison pourraient être ajustés en fonction de l'évaluation des frais de transport, qui prend en compte la taille du paquet et votre adresse de livraison.

LIVRAISON

Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à partir de la finalisation de la commande et de l'acceptation du paiement. Une fois expédiées, la livraison standard au Canada et aux États-Unis prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables, tandis que les commandes internationales peuvent prendre de 4 à 16 jours. Nous proposons des options de livraison Express pour les personnes qui ont besoin de recevoir leurs commandes plus rapidement, moyennant des frais supplémentaires. Les détails et tarifs de ces options seront disponibles lors de votre processus de paiement.

Si vous avez une demande urgente et avez besoin d’une livraison plus rapide que nos options Standard ou Express, veuillez nous contacter directement à l'adresse info@paperole.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et trouver une solution adaptée à vos besoins.

Veuillez noter que les délais de livraison sont approximatifs et ne constituent pas un engagement formel. Des circonstances imprévues indépendantes de notre contrôle, y compris la participation de tiers tels que les services postaux, peuvent entraîner des délais supplémentaires, et de tels retards ne donnent pas lieu à une compensation de notre part.

Sachez que vous êtes responsable des droits de douane et taxes éventuels qui pourraient être appliqués à la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir une estimation de ces droits, taxes et frais, car ils varient d'un pays à l'autre.

Pour les clients locaux à Montréal, il existe une option de ramassage gratuit de la commande à notre studio. Choisissez simplement l'option « LOCAL PICKUP IN MONTRÉAL » lors du paiement, et nous coordonnerons le ramassage avec vous.

RETOURS / ÉCHANGES

Saison des fêtes

Nous acceptons les échanges (aucun remboursement après 10 jours ouvrable) jusqu'au 8 janvier 2024 pour les achats effectués en décembre. L’article retourné peut être échangé contre un article de valeur égale.

L’article retourné peut être échangé pour un article de même valeur, faire l’objet d’une note de crédit ou d’un remboursement d’une valeur égale.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état qu’au moment de l’achat, n’avoir pas été utilisé et dans son emballage d’origine. De plus, le reçu ou une preuve d’achat doivent accompagner l’article retourné.

Le cas échéant, Paperole vous informera par courriel de la réception de l’article retourné. Celui-ci sera accepté ou refusé, selon l’état dans lequel il se présente et/ou du délai écoulé depuis la date d’achat.

Lorsque le retour est accepté, les dispositions nécessaires sont prises pour que l’article soit échangé, remboursé ou remplacé par une note de crédit du même montant que le prix de l’article retourné.

Veuillez noter que les frais postaux sont à la charge du client et que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Voici l’adresse à laquelle les articles peuvent être retournés :

PAPEROLE
3915, rue Saint-Denis, Montréal (Québec) H2W 2M4

Si vous constatez des délais de remboursement hors normes, veuillez contacter votre institution financière avant de contacter PAPEROLE à info@paperole.com

Politique de Retour pour Colis Endommagés

Nous comprenons que parfois les colis peuvent être endommagés lors de la livraison. Nous souhaitons vous offrir une expérience de retour sans tracas dans de telles situations. Voici notre politique de retour pour les colis endommagés :

Étape 1 : Contactez-nous

Dès que vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception du colis. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse info@paperole.com ou par téléphone au 1 438 386-6808. Veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre nom et numéro de commande.
• Une description détaillée des dommages subis par le colis et les articles qu'il contient.
• Des photos claires montrant les dommages subis par le colis et les articles. Des photos de la boîte et de l’article devra nous être envoyée. Cela nous aidera à évaluer le problème plus rapidement.

Étape 2 : Évaluation des dommages

Notre équipe examinera les informations et les photos que vous nous avez fournies. Nous nous efforcerons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrables. Une fois que nous aurons confirmé que le colis a été endommagé pendant le transport, nous prendrons des mesures pour résoudre le problème.

Étape 3 : Options de Résolution

Selon la nature des dommages et la disponibilité des articles, nous vous proposerons l'une des options suivantes :

• Remplacement du produit endommagé : nous enverrons un produit de remplacement à nos frais.
• Remboursement : Si un produit de remplacement n'est pas disponible ou si vous préférez un remboursement, nous vous rembourserons le montant total de l’achat, y compris les frais d'expédition initiaux.
• Autres arrangements : Dans certains cas, nous pourrions proposer des solutions personnalisées en fonction de la situation.

Nous nous efforcerons de résoudre le problème de la manière la plus rapide et la plus satisfaisante possible pour vous.

Étape 4 : Retour du Colis Endommagé

Si nous vous demandons de retourner le colis endommagé, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de procéder. Nous couvrirons les frais d'expédition pour le retour du colis endommagé.

Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour rectifier les problèmes liés aux colis endommagés et pour vous offrir une expérience de magasinage en ligne agréable.

CONTACTEZ-NOUS

Pour toute question ou suggestion concernant nos conditions générales de vente, n’hésitez pas à nous contacter :

PAPEROLE
Téléphone : 438 386-6808
Courriel : info@paperole.com

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CONDITIONS D'UTILISATION

APERÇU

Ce site Web est exploité par Paperole. Sur ce site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Paperole. Paperole propose ce site Web, y compris toutes les informations, outils et services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre « Service » et acceptez d'être lié par les termes et conditions suivants (« Conditions d'utilisation », « Conditions »), y compris ces termes et conditions et politiques supplémentaires référencé ici et/ou disponible par hyperlien. Ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des marchands et/ou des contributeurs de contenu. Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site Web. En accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas tous les termes et conditions de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site Web ni utiliser aucun service. Si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée à ces conditions d'utilisation. Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux Conditions d'utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement cette page pour les changements. Votre utilisation continue ou votre accès au site Web après la publication de toute modification constitue une acceptation de ces modifications. Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

SECTION 1 - CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

En acceptant ces conditions d'utilisation, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l'une de vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site.Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas non plus, dans l'utilisation du Service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur le droit d'auteur). Vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructrice. Une violation ou une violation de l'une des Conditions entraînera une résiliation immédiate de vos Services.

ARTICLE 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES

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SECTION 3 - EXACTITUDE ET EXHAUSTIVITÉ ET DES INFORMATIONS

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ARTICLE 4 - MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du Service.

ARTICLE 5 - PRODUITS OU SERVICES

Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne via le site Web. Ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. Nous nous sommes efforcés d'afficher le plus fidèlement possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent en magasin. Nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de n'importe quelle couleur sur votre écran d'ordinateur sera précis. Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas obligés, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre tout produit à tout moment. Toute offre pour tout produit ou service faite sur ce site est nulle là où elle est interdite. Nous ne garantissons pas que la qualité de tout produit, service, information ou autre matériel acheté ou obtenu par vous répondra à vos attentes, ou que toute erreur dans le Service sera corrigée.

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Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez chez nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. Dans le cas où nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent être passées par des concessionnaires, revendeurs ou distributeurs. Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre magasin. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse e-mail et vos numéros de carte de crédit et dates d'expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

SECTION 7 - OUTILS OPTIONNELS

Nous pouvons vous donner accès à des outils tiers sur lesquels nous ne surveillons ni n'avons aucun contrôle ni aucune contribution. Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils « tels quels » et « tels que disponibles » sans aucune garantie, représentation ou condition d'aucune sorte et sans aucune approbation. Nous déclinons toute responsabilité découlant de ou liée à votre utilisation d'outils tiers facultatifs. Toute utilisation par vous des outils optionnels proposés sur le site est entièrement à vos propres risques et à votre discrétion et vous devez vous assurer que vous connaissez et approuvez les conditions sur lesquelles les outils sont fournis par le ou les fournisseurs tiers concernés. Nous pouvons également, à l'avenir, proposer de nouveaux services ou fonctionnalités via le site Web (y compris la publication de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou services seront également soumis aux présentes Conditions d'utilisation.

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SECTION 9 - COMMENTAIRES, RETOURS ET AUTRES SOUMISSIONS DES UTILISATEURS

Si, à notre demande, vous envoyez certaines soumissions spécifiques (par exemple, des participations à des concours) ou sans demande de notre part, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres documents, que ce soit en ligne, par e-mail, par courrier postal ou autrement (collectivement, les « commentaires »), vous acceptez que nous puissions, à tout moment, sans restriction, modifier, copier, publier, distribuer, traduire et autrement utiliser sur tout support les commentaires que vous nous transmettez. Nous ne sommes et ne serons pas tenus (1) de maintenir la confidentialité des commentaires ; (2) payer une compensation pour tout commentaire; ou (3) pour répondre à tout commentaire. Nous pouvons, mais n'avons aucune obligation, surveiller, modifier ou supprimer le contenu que nous déterminons à notre seule discrétion comme étant illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible ou violant la propriété intellectuelle de toute partie ou les présentes conditions d'utilisation. Vous acceptez que vos commentaires ne violent aucun droit d'un tiers, y compris le droit d'auteur, la marque, la confidentialité, la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété. Vous acceptez en outre que vos commentaires ne contiennent pas de matériel diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ou ne contiennent aucun virus informatique ou autre logiciel malveillant qui pourrait affecter de quelque manière que ce soit le fonctionnement du Service ou de tout site Web connexe. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, prétendre être quelqu'un d'autre que vous-même, ou nous induire en erreur ou induire des tiers en erreur quant à l'origine des commentaires. Vous êtes seul responsable des commentaires que vous faites et de leur exactitude. Nous n'assumons aucune responsabilité et n'assumons aucune responsabilité pour les commentaires publiés par vous ou par un tiers.

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ARTICLE 14 - INDEMNISATION

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ARTICLE 15 - DIVISIBILITE

Dans le cas où une disposition de ces Conditions d'utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins exécutoire dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera réputée séparée de ces Conditions d'utilisation. service, une telle détermination n'affectera pas la validité et l'applicabilité de toute autre disposition restante.

ARTICLE 16 - RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins utiles. Ces conditions d'utilisation sont en vigueur à moins et jusqu'à ce qu'elles soient résiliées par vous ou par nous. Vous pouvez résilier ces conditions d'utilisation à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site. Si, à notre seul jugement, vous ne respectez pas, ou nous soupçonnons que vous avez omis, de vous conformer à toute condition ou disposition des présentes Conditions d'utilisation, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment sans préavis et vous resterez responsable de tous les montants dus jusqu'à jusqu'à et y compris la date de résiliation ; et/ou en conséquence peut vous refuser l'accès à nos Services (ou à une partie de ceux-ci).

ARTICLE 17 - INTÉGRALITÉ DU CONTRAT

L'incapacité de notre part à exercer ou à appliquer tout droit ou disposition des présentes Conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Ces conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou en ce qui concerne le service constituent l'intégralité de l'accord et de la compréhension entre vous et nous et régissent votre utilisation du service, remplaçant tout accord, communication et proposition antérieurs ou contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toute version antérieure des Conditions d'utilisation). Toute ambiguïté dans l'interprétation des présentes conditions d'utilisation ne doit pas être interprétée contre la partie rédactrice.

ARTICLE 18 - DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions d'utilisation et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément aux lois du 3915, rue Saint-Denis, Montréal, Québec CA H2W 2M4.

ARTICLE 19 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE SERVICE

Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page.Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement notre site Web pour les changements. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site Web ou au Service après la publication de toute modification des présentes Conditions d'utilisation constitue une acceptation de ces modifications.

ARTICLE 20 - COORDONNÉES

Les questions concernant les conditions d'utilisation doivent nous être envoyées à info@paperole.com.